Termini e Condizioni Generali di Vendita

Termini e Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") disciplinano l'offerta e la vendita dei prodotti tramite il sito aurelea.it (il "Sito"), gestito da MA Assistance, iscritta presso la Kamer van Koophandel (Camera di Commercio dei Paesi Bassi) con numero KvK 86559532 (il "Venditore"). Effettuando un ordine sul Sito, il cliente ("Cliente") dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.

I contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e, ove applicabile, dalla normativa dell'Unione Europea.

1. Informazioni sul Venditore

Per qualsiasi richiesta di informazioni, reclamo o assistenza pre e post vendita, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all'indirizzo email indicato. Il Venditore si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative.

2. Oggetto del contratto

Il Venditore vende online integratori alimentari e prodotti correlati al benessere ("Prodotti"), come descritti nelle rispettive schede prodotto presenti sul Sito.

Le immagini e le descrizioni dei Prodotti hanno valore puramente illustrativo. Lievi differenze di colore, forma o aspetto rispetto a quanto raffigurato non costituiscono difetto di conformità.

I Prodotti venduti sono integratori alimentari e non sono medicinali. Non sono destinati a prevenire, diagnosticare, trattare o curare alcuna malattia. Si rimanda alla scheda prodotto e alla sezione "Avvertenze" del Sito per le indicazioni d'uso.

3. Conclusione del contratto

Il contratto di vendita si conclude nel momento in cui il Cliente riceve, all'indirizzo email indicato in fase d'ordine, la conferma d'ordine da parte del Venditore, contenente:

  • riepilogo dei Prodotti acquistati e relativi prezzi;
  • costi di spedizione;
  • modalità di pagamento;
  • indirizzo di consegna;
  • riferimento alle presenti Condizioni e al diritto di recesso.

Prima dell'invio dell'ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente il riepilogo, correggere eventuali errori di inserimento dati, leggere e accettare le presenti Condizioni e la Privacy Policy.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare ordini che risultino anomali rispetto alla quantità dei prodotti acquistati, ovvero in caso di problemi relativi al pagamento, indirizzi errati o incompleti, o sospetto di frode. In tali casi, il Cliente sarà tempestivamente informato via email e gli eventuali importi già addebitati saranno integralmente rimborsati.

4. Prezzi

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e sono comprensivi di IVA, ove applicabile, secondo l'aliquota vigente.

I costi di spedizione sono indicati separatamente nel carrello e nel riepilogo d'ordine, prima della conferma definitiva.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, i Prodotti saranno fatturati al prezzo indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

In caso di errore manifesto di prezzo (es. prezzo evidentemente errato per refuso o malfunzionamento tecnico), il Venditore si riserva il diritto di annullare l'ordine e rimborsare l'importo eventualmente già addebitato, informando tempestivamente il Cliente.

5. Modalità di pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite Mollie B.V., fornitore di servizi di pagamento autorizzato e regolamentato dalla De Nederlandsche Bank (DNB). Il Venditore non tratta né conserva i dati delle carte di pagamento del Cliente: tutte le transazioni sono criptate ed eseguite tramite i server sicuri di Mollie.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard);
  • Klarna Pay Later — pagamento dilazionato in 3 rate senza interessi (soggetto a valutazione di Klarna);
  • Apple Pay e Google Pay;
  • Bancomat Pay e Satispay (per Clienti in Italia).

L'addebito avviene al momento della conferma d'ordine. In caso di mancato buon esito del pagamento, l'ordine non sarà processato e il contratto si intenderà non concluso.

6. Spedizione e consegna

Le condizioni dettagliate relative a tempi, costi e modalità di spedizione sono indicate nella Politica di Spedizione disponibile sul Sito, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato (diverso dal vettore), entra in possesso fisico dei Prodotti.

7. Diritto di recesso

Il Cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Dal 19 giugno 2026, ai sensi del nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, il Cliente può esercitare il diritto di recesso tramite l'apposita Funzione Digitale di Recesso ("Pulsante di Recesso") disponibile sul Sito, oltre alle modalità tradizionali.

Le condizioni dettagliate, le esclusioni e le modalità operative per l'esercizio del diritto di recesso sono indicate nella Politica di Resi e Rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

8. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti dal Venditore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 24 mesi da tale data. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione gratuita del Prodotto, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Qualora nessuno di tali rimedi sia possibile, il Cliente ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di Prodotto difettoso, le spese di spedizione per il rientro e l'eventuale rinvio del Prodotto sostitutivo sono integralmente a carico del Venditore.

Per attivare la garanzia, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti all'indirizzo info@aurelea.it, allegando una descrizione del difetto e, ove possibile, documentazione fotografica.

9. Responsabilità

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per disservizi imputabili a cause di forza maggiore, caso fortuito o eventi imprevedibili che impediscano, totalmente o parzialmente, l'esecuzione del contratto nei tempi previsti.

Il Venditore non risponde di danni, perdite o costi subiti dal Cliente in conseguenza della mancata esecuzione del contratto per cause non imputabili al Venditore stesso.

L'utilizzo dei Prodotti deve avvenire nel rispetto delle indicazioni riportate in etichetta e sulla scheda prodotto. Il Venditore declina ogni responsabilità derivante da un uso improprio dei Prodotti o da un consumo non conforme a tali indicazioni.

I Prodotti commercializzati sono integratori alimentari, da utilizzarsi nell'ambito di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano. Non sostituiscono il parere del medico. In caso di gravidanza, allattamento, assunzione di farmaci o presenza di patologie, si raccomanda di consultare il proprio medico prima dell'uso.

10. Tutela della privacy

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy). Per maggiori informazioni, si rimanda alla Privacy Policy disponibile sul Sito.

11. Risoluzione delle controversie e ODR

In caso di controversia, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti per tentare una soluzione amichevole.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, il Cliente residente nell'Unione Europea ha la possibilità di accedere alla piattaforma online per la risoluzione delle controversie (ODR – Online Dispute Resolution), istituita dalla Commissione Europea, al seguente indirizzo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per ogni controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

13. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente a tale data.

14. Contatti

MA Assistance KvK: 86559532 Email: info@aurelea.it Sito: https://aurelea.it